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品牌宣传片

有轨电车运营服务质量承诺

发布时间:2019-12-03 阅读次数: 来源: 作者:

摘要:

一、对外公开首末班车运行时刻,首末班车正点运行。列车运行正点率≥99%,列车运行图兑现率≥99%

二、有轨电车服务热线:0512-68558155,运营时段受理乘客来电,接到投诉后7个工作日内回复,乘客有效投诉回复率100%

三、无障碍电梯、电动扶梯可靠度≥99%,车载POS机可靠度≥99.5%,自动售票机可靠度≥98.5%

四、乘客服务实行首问责任制,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)。

苏州高新有轨电车集团有限公司